Wat zijn de meest voorkomende schades?

Op de schadeafdeling zijn het afgelopen jaar bijna 1.000 schades binnen gekomen en afgewikkeld. De schadedossiers zijn heel divers, van letselschades tot zaakschades. Van een telefoonschade van een particulier tot een ingewikkeld brandschade van een ondernemer. Voornamelijk schades aan auto’s voeren de boventoon. Overigens is het bij deze schades van groot belang om het aanrijdingsformulier zo goed en volledig mogelijk in te vullen. Gebeurt dat niet, dan loopt niet alleen het dossier onnodig vertraging op, maar er kan ook onduidelijkheid ontstaan over de aansprakelijkheid. Door die onduidelijkheid komt het wel voor dat de aansprakelijkheid voor die autoschade bij de verkeerde partij komt te liggen. Dat levert dan weer onnodig frustratie en gedoe op!

Hoe ziet een proces van schadeafwikkeling eruit?

Per schade is het verloop van een dossier verschillend. Een complexe schade waarbij meerdere partijen betrokken zijn, heeft uiteraard vaak een langere looptijd dan een schade aan bijvoorbeeld een telefoon. Alles staat en valt ook met hoe volledig een schade wordt aangeleverd.

Wat wel voor ieder schadedossier hetzelfde is, is de rol van de claimbehandelaars. Zij proberen bij een schade zoveel mogelijk werk uit handen te nemen. In het geval van een complexe schade komen schadebehandelaars bij de klant ‘aan huis’ en regelen alles van A tot Z. Van het invullen van de formulieren, tot het regelen van de herstellers. Ook wanneer het aankomt op een uitkering en de verzekeraar doet onterecht moeilijk, dan doen zij er alles aan om de schade goed afgewikkeld te krijgen.

Wie behandelen de schades?

Bij de verzekeraars zijn schadebehandelaars in dienst, die zorgen voor de daadwerkelijke beoordeling en uitkering. Bij CMC zijn er ook twee claimbehandelaars in dienst, namelijk Diane Riches en Esther van Leeuwen. Esther is recent in dienst. Zij stelt zich voor verderop in dit magazine. Diane en Esther treden richting de verzekeraar op namens de klant en zijn een spreekbuis voor de klant. Omdat een schade geen rekening houdt met de klok, is de claimsafdeling van CMC 24/7 bereikbaar.

vragen over schades